第一条、 "三包"原则以及注意事项：
1.自购机之日起（以我司发货日期为准），十五天内非人为质量问题，造成设备无法使用者，经检测享可享受免费掉换新机服务。在此期间内，您需要更换的设备必须保证其外观(外壳、压力把手、显示屏、发热板面)没有污渍、划痕，否则不予更换。请免费更换新机时，请用设备的原内包装、包装外箱以及将说明书、保修卡提供！
2.购机后在一年之内请保管好设备的包装箱，以便日后维修与售后服务
3.关于保修期内的所有运费由客户承担。

第二条、 免费维修和更换零件的范围和保证期限。
1.下列零件6个月内正常使用情况下如发现以下问题给予免费维修和更换零件(主要指出现性能故障)。
A..电源线断裂无电源输入，核心控制器部件损坏，影响正常使用者给予免费维修和更换零件.。
B. 设备底座、夹具、压力杆，发现开焊、断裂者。
C.温控、时控仪表、继电器、报警器发现工作失效。
D.平板机、摇头机的发热板出现有裂痕、凸凹点，影响正常使用者。
E.普通平板机、高压平板机、摇头机发热板在两年内出现不发热给予免费更换。
2.下列零件6个月正常使用情况下如果发现以下问题给予维修和更换零件(主要指出现非性能故障)。
A.设备底座、压力杆、控制箱的油漆发现起泡、爆皮、大片脱落，严重起奏者。
B.压力杆出现弯曲变形，塑料件、橡胶件出现自然龟裂、断裂、严重变形者。

第三条、 属下列情况者不予保修：
1.超过规定期限者(以有效销售票据为准，扣除修理占用或无零件待修时间)。
2.由于用户未按产品使用说明书的要求使用、维护、保管而造成零件损坏者。
3.非承担"三包"维修者自行拆机器造成损坏的。
4.因不可抗力造成损坏的。
5.使用过程中属正常损耗的易损件，如保险丝、杯机、盘机的发热垫、高温隔离布等。
6.自行装拆，改装或增加电所元件而造成损坏者。
7.对于用户使用不当造成发热件表面粘染颜料造成影响后续使用者。
8.随机赠送的产品、礼品不属于更换和保修范围之内

第四条、 整机的更换
设备整机确实存在严重质量问题不能修理，符合更换条件的给予更换，更换整机需经公司人员鉴定审批后方可更换。

第五条、 本条例若与国家法律法规发生冲突的，以国家有关法律法规为准

第六条、 本条例由广州酷客负责解释和实施

本公司保留对上述条款的最后解释权

广州酷客
客户服务中心
二00七年三月五日